每个美发沙龙都始于一场相遇：掌握技术的才华、组织业务的管理者以及将个人形象托付给这些双手的客户。在每个排满的日程表、每次忠实的回头客和每次可持续增长的背后，都有一个通常不会出现在橱窗中，却决定着企业未来的因素：人员管理。

在一个技术已不再足够的市场中，人成为了沙龙的主要竞争优势。巴西小微企业支持服务局（Sebrae）与巴西美发沙龙协会（ABSB）于2022年联合进行的一项调查显示，44%的沙龙报告称难以招聘到具备预期资质水平的专业人员，尤其是在后疫情时期。这一数据表明，服务需求的增长并未伴随该行业合格劳动力的培养和补充能力。

除了技术培训，沙龙的运营方式对团队的敬业度和稳定性有着直接影响。2025年在戈亚尼亚对美发沙龙专业人员进行的学术研究发现，侧重于支持与发展的参与式领导风格，与专业人员的敬业度呈正相关，无论采用何种雇佣模式（CLT正式合同、个体微型企业MEI或佣金制）。这一结果强化了这样一个观点：留住人才的挑战不仅在于技术或薪资，还在于组织文化和企业采用的管理模式。

若不密切关注那些让一切成为现实的人，就不可能建立起坚实的职业生涯，也不可能打造出具有竞争力的沙龙。人员管理不再仅仅是一项行政职能，而是开始扮演战略角色，能够协调期望、培养人才并将日常运营转化为持续的成果。

正是基于这种视角，Beauty Fair活动进入第五个年头，致力于推动全巴西沙龙业主的专业化。在这一历程中，该活动已成为一个积极倾听市场需求的平台，识别美容行业管理的实际挑战并提出切实可行的解决方案，尤其是在吸引、培养和留住人才方面。毕竟，在一个竞争日益激烈、技术已不再是足够优势的市场中，关爱员工已不再是一种选择，而成为一种必然需求。

什么是人员管理？
人员管理是负责规划、发展和跟踪公司内部员工旅程所有相关事宜的领域。它不仅仅是管理合同或日常事务，更是将个人目标与业务目标联系起来，创造一个人员与成果共同成长的环境。

在实践中，这意味着采取直接影响团队日常工作的持续行动，例如加强内部沟通、公平评估绩效、鼓励团队合作、保持员工积极性以及在冲突影响组织氛围之前化解冲突。在美发沙龙中，人员管理增加了一层更敏感的维度。这项业务建立在密切关系、信任和体验之上。每位专业人士都带有自己的个性、节奏和目标。领导层的职责是开辟道路，使得这种个人发展能够在不偏离沙龙愿景的情况下实现。

因此，谈论人员管理也意味着谈论结构良好的职业规划、清晰的目标、持续的反馈和真实的成长机会。这意味着要理解留住人才不仅仅与薪酬有关，还与归属感、认可感和进步感息息相关。当应用得当时，人员管理能将沙龙转变为一个专业人士愿意留下、成长并竭尽所能的空间，这直接反映在客户体验和业务的可持续性上。

美容业的人员管理：每位沙龙管理者须知
关于美容行业人员管理的讨论远不止于日常领导团队。它涉及理解流程、法律、数字、组织结构，

以及最重要的是所有这些如何与客户体验和业务可持续性相联系。在沙龙、诊所连锁店和零售运营中，

缺乏关于人员的专业技术知识通常会导致反复出现的问题：高流动率、

内部冲突、

劳动用工不规范、

薪资发放混乱

以及业务扩张困难。

一个结构良好的人员管理需要战略眼光、

运营掌控力

以及基于数据而非仅凭即兴发挥的决策。

1. 人力资本：企业真正的资产
在美容行业，

设备可以被更换，

产品会更新换代，

潮流瞬息万变。

但人力资本则不然。

它代表了支撑长期运营的技术、

行为和情感能力的总和。

Sebrae在2023年至2024年间发布的内容强化了这一观点，

指出那些构建了持续培训常规体系的沙龙表现出更高的团队保留率、

更标准化的服务交付

以及客户更好的价值感知。

在实践中，

人员管理中的人力资本涉及：

技术（剪发、

染发、

护理程序、

销售）

行为（职业道德、

专业姿态、

责任感）

情感（同理心、

情商、

客户关系）

投资于持续培训的沙龙连锁店能够标准化服务、

减少返工并提高客户忠诚度。

而在美容零售领域，

那些培训团队去理解消费者 profile 而非仅仅推销产品的品牌，

提高了客单价和复购率。

在人员管理中，

将人力资本视为成本会导致流动率；

将其视为投资则会带来增长。

2. 招聘与选拔：招对人就是避免损失
美容业人员管理的最大错误之一是仅凭技术招聘。

一个优秀的技术专家，

若行为方式不符，

可能会破坏整个团队的稳定。

管理者在招聘中需要考察：

与商业价值观的一致性

团队合作能力

专业姿态及与客户的关系

对发展的真正兴趣

市场上更成熟的连锁店已经使用实操测试、

行为面试

和结构化的试用期。

例如，

一些诊所在最终聘用前会模拟真实的服务场景。

招错人代价高昂：

培训投入白费、

影响工作氛围、

降低客户体验

以及消耗领导层精力。

3. 人事部门：保护企业的组织工作
人事部门不是官僚机构，

而是法律和财务的保护伞。

即使是小型沙龙也需要了解人员管理中这方面的基础知识。

涉及：

规范的入职和离职手续

工时考勤管理

假期、

休假和福利待遇

文件的归档与管理

在美容市场，

许多企业仍在非正规模式下运营，

直到面临劳动诉讼时才意识到风险。

结构化的连锁店通常早早地将人事工作外包或专业化，

以避免隐性负债。

4. 组织文化：沙龙的处事方式
组织文化定义了当管理者不在场时人们的行为方式。

它体现在守时程度、

服务水平、

同事间的尊重

以及面对客户时的姿态上。

一项针对巴西多个首府城市560名沙龙客户的调查显示，

72%的客户通常会跟随他们的专业人士更换沙龙。

这表明对于客户而言，

与该专业人士相处的体验往往比沙龙本身更重要，

强调了人际关系和个人体验是忠诚度的基石。

而这同样取决于企业的文化氛围。

在美容行业，

文化直接影响：

服务标准

职业道德

多样性与包容性

与客户及团队的关系

那些建立简单仪式（如每周例会）、认可良好实践、

进行持续沟通的沙龙能够在实践中强化价值观。

文化不是墙上的海报，

而是行为的重复践行。
5. 组织氛围：员工在工作中的感受
文化是结构性的。
组织氛围则是感知性的，
并随时间变化。
拥有积极氛围的团队：
沟通更顺畅
协作更多
服务出错更少
有毒的环境会导致：
人员流动率高
冲突不断
服务机械冷漠
更成熟的沙龙和连锁店已将内部调查、
一对一谈话
和积极倾听会议作为人员管理的一部分。
目的不是为了“讨好”，
而是在问题酿成损失之前纠正方向。
6. 健康的工作环境：福祉也是战略
健康的环境不是奢侈

下届展会时间：2026年09月05号~09月08号

展会地点：巴西 圣保罗

展会行业：美容美发

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